广东皓天仪器检测有限公司优化服务流程，提升客户满意度

此次优化行动中，公司着重简化业务办理环节，推出 “一站式" 服务模式。客户只需在一个窗口提交检测需求，后续的项目咨询、样品接收、进度跟踪、报告交付等流程均由专人对接，极大减少了客户在不同部门间奔波的时间与精力。同时，广皓天搭建智能化服务平台，客户通过线上系统就能实时查看检测进度、下载检测报告，实现服务全流程透明化。该平台上线后，客户查询效率提升了 60%，反馈时间缩短至 1 小时内。

为确保服务质量，公司还强化了员工培训体系。定期组织检测技术、沟通技巧、客户服务等多方面培训，要求每位员工都能熟练掌握检测标准与服务规范，以专业、热情的态度回应客户需求。此外，广皓天建立客户反馈快速响应机制，设立专门的客服热线与在线反馈渠道，对客户提出的问题和建议，24 小时内必有专人跟进处理。

经过一系列优化举措，广皓天的客户满意度得到显著提升。据调查数据显示，客户对公司服务的整体满意度从 85% 跃升至 95%，众多合作企业纷纷表示，感受到了更高效、贴心的服务体验。