东莞皓天试验箱服务流程优化，效率提升 50%

作为深耕试验设备领域多年的企业，东莞皓天始终秉持“用心服务，追求顾客满意，超越客户期待"的服务理念，依托ISO9001质量管理体系的过程导向管理优势，针对原有服务流程中响应衔接不畅、环节冗余等痛点，启动全流程优化升级工作。此次优化覆盖方案定制、安装调试、维护保养、故障处置等全服务环节，构建起标准化、智能化、高效化的服务体系。

在流程优化过程中，东莞皓天引入智能工单管理模式，实现工单自动分类、优先级设置与实时追踪，明确各类服务的处理时限与责任分工，避免工单积压。同时，升级7×24小时智能响应通道，结合自主研发的AI智能温控相关技术，实现故障远程快速诊断，大幅缩短响应时间，搭配“双师带教"培训模式，提升团队服务专业性与处置效率。

据悉，优化后，常规试验箱安装调试周期较此前缩短一半，故障处置响应时间压缩至0.5小时内，定制化服务方案交付效率提升50%，客户满意度较此前提升至98%以上。此前，团队曾高效完成定制化冷热冲击试验箱全流程交付，如今依托优化后的流程，同类项目交付周期进一步缩短，获得客户广泛赞誉。

公司相关负责人表示，此次服务流程优化是东莞皓天提升服务品质的重要举措，也是践行“以客户为中心"发展理念的具体体现。未来，公司将持续依托技术创新，结合行业发展趋势，不断迭代优化服务流程，强化服务团队建设，以更高效、优质的全生命周期服务，助力各行业客户高质量发展，持续擦亮中国试验设备行业服务名片。